Suite à l'évolution technique ou réorganisation, une entreprise peut être amenée à repenser son espace afin de fournir le maximum de confort à ses salariés.

On regroupe sous l'appellation Centres d'appel ou Call Centers de nombreuses activités de travail allant de l'assistance au télémarketing en passant par les enquêtes, la vente ou le service après vente.