Les Centres d'appel : une relation de service sous tension

On regroupe sous l'appellation Centres d'appel ou Call Centers de nombreuses activités de travail allant de l'assistance (juridique, technique, médicale) au télémarketing en passant par les enquêtes, la vente ou le service après vente. 

Dans ces différentes organisations de travail où la contrainte temporelle est très forte, les activités peuvent exposer les salariés à des risques susceptibles de nuire à leur santé physique et mentale : bruits, stress, gestes répétitifs. 

Ce qui peut se traduire pour les entreprises par des conséquences telles que l'absentéisme, la démotivation, le turnover, des difficultés de recrutement et de fidélisation. 

Quelles solutions ?

Au delà de la conception de l'outil sur écran qui permet de dialoguer avec le client final (User Experience), l'organisation du travail dans les Centres d'appel et la relation directe qui est établie avec les clients sont autant de situations  qui peuvent profiter des apports de  SAHELORS CONSULTING  pour réduire les effets délétères et augmenter ainsi la performance de votre l'entreprise (banque, commerces, etc.).